Foire aux questions

Mon Compte

Créer un compte Cindy.H

Pour créer un compte Cindy.H, il suffit de :

  • Cliquez sur l’espace “S’inscrire” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.

  • Saisissez vos informations personnelles en précisant votre adresse e-mail et numéro de téléphone professionnel.

  • Remplissez les informations demandées sur votre structure et validez.

N.B: Assurez vous de bien renseigner un numéro de SIRET et de TVA valide.

La création d’un compte est obligatoire pour accéder à notre catalogue et passer une commande. En effet, notre site est réservé aux professionnels de la mode. Notre équipe traitera votre inscription en vérifiant vos coordonnées sous 24h. Passé ce délai sans retour de notre part, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail : Contact@oraije.com

Recevoir la Newsletter Cindy.H

Pour recevoir notre newsletter, renseignez votre adresse e-mail dans la rubrique “Newsletter” située au bas de la page d’accueil. Vous pouvez également vous rendre dans votre espace “Mon compte” et de cocher la case “Recevoir les nouveautés”.

Se désinscrire de la Newsletter

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre Newsletter, il vous suffit de décocher la case “Recevoir les nouveautés” dans votre espace “Mon compte” ou de cliquer sur le lien de désabonnement en bas de chacune de nos newsletters.

Gérer mes adresses de facturation et de livraison

Vous avez la possibilité d’enregistrer vos adresses de facturation et de livraison afin de ne pas avoir à les ressaisir lors du passage de votre commande, ou de les supprimer. Pour cela, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes Adresses”.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit de cliquer sur l'icône “Mon compte” situé en haut à droite de votre écran. Vous pourrez ainsi saisir votre adresse mail et cliquer sur “Mot de passe oublié”. Un mail vous sera aussitôt envoyé pour réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez également modifier votre mot de passe à tout moment depuis votre compte si vous le souhaitez.

Si vous ne parvenez toujours pas à obtenir un mot de passe, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail : Contact@oraije.com ou nous appeler au +33 1 48 34 09 55.

A quoi vous servent mes données personnelles ?

Nous utilisons vos données personnelles pour vous tenir informé du suivi de votre commande, mais aussi pour vous informer des nos nouveautés, nos actualités et nos offres exclusives si vous vous abonnez à notre newsletter.

Je souhaite supprimer mon compte, comment faire ?

Si vous souhaitez que votre compte soit supprimé, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante: Contact@oraije.com Veuillez noter que la suppression de votre compte effacera l’intégralité de votre historique de commande.

Mon Panier

Les articles inclus dans le panier sont-ils automatiquement réservés ?

Ce n'est pas parce que vous avez ajouté un article à votre panier que celui-ci est réservé ! En effet, il se peut que l'article soit en rupture de stock si vous attendez trop longtemps avant de finaliser votre commande. Les produits sont uniquement réservés lors de la confirmation de votre commande.  Les articles seront sauvegardés dans votre panier jusqu'à l'achat ou jusqu'à ce que vous les supprimiez de votre panier.

Quelle est le packaging pour cet article ?

Notre styliste taille les collections afin de correspondre au mieux aux morphologies. La fiche produit vous aidera également à connaître la coupe de chaque article. Pour tous nos produits, nous vous invitons à vérifier le packaging direction sur la fiche produit. Si vous avez des attentes particulières, n’hésitez pas à nous écrire en précisant de quel article il s’agit.

Puis-je garder un article qui me plait ?

Bien sûr ! Ajouter le à votre collection pour le retrouver à tout moment en cliquant sur le petit cœur présent sur chaque produit ! Vous pourrez ensuite y accéder rapidement en vous connectant sur votre compte, dans l’espace “Mes Collections” depuis n'importe quel appareil, la modifier et la renommer. Les articles y resteront tant qu’ils ne sont pas en rupture de stock.

Mes Commandes

Comment rechercher les produits ?

Vous pouvez naviguer sur le site et rechercher les produits par sa catégorie dans le menu en haut à gauche. Il est également possible d’accéder au catalogue entier et grâce à la colonne située à gauche de l’écran, filtrer vos recherches par coupes, couleurs, paquets.

Quels sont les informations à prendre en compte ?

Visualisez les produits qui vous intéresse en cliquant et zoomant sur les photos. Renseignez-vous sur sa description, son prix, son colisage ainsi que les différentes couleurs et caractéristiques du produit.

Passer la commande

Lorsque vous avez finalisé votre panier, vous pouvez appuyer sur le bouton “Commander” qui vous dirigera sur une nouvelle page. Celle-ci vous demandera de vérifier votre panier et de renseigner un code de promo si vous en disposez d’un. Par la suite, vous devrez sélectionner vos adresses de facturation et de livraison, choisir le mode de livraison et le mode de paiement.

Quelle est l'état de ma commande ?

Nous traitons les commandes en un jour ouvré dès réception totale de paiement. Nous vous tiendrons au courant par e-mail de l’avancé de votre commande. Il existe cinq états:

  • En attente de paiement / En attente de virement

  • En cours de préparation

  • Expédié

  • Livré

  • Annulé

Comment recevoir la facture relative à une commande ?

Lors de la confirmation de votre commande, nous mettrons la facture relative à votre commande dans le colis directement, et nous vous l’enverrons par e-mail. Si le cas échéant ne s’est pas réalisé, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail : Contact@oraije.com ou nous appeler au +33 1 48 34 09 55

Où puis-je retrouver les commandes réalisées ?

Vous pouvez visualiser toutes vos commandes passées sur le site Cindy.H dans la rubrique “Mes commandes”.

Le Paiement

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Le paiement en ligne peut s’effectuer par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, Paylib), et par virement (à savoir que nous traiterons votre commande après réception du virement).

Mes données bancaires et mon paiement sont-ils sécurisés ?

Toutes vos données et vos transactions sont sécurisées. Elles sont traitées et recueillies par notre partenaire de la Société Générale.

Comment utiliser mon code promotionnel lors d'un passage de commande ?

Pour utiliser un code promotionnel, il suffit de l’ajouter avant la validation de votre panier, à l’étape 1 “Récapitulatif”. Lorsque votre panier est finalisé, et que vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez insérer directement votre code promotionnel dans l’emplacement qui y est réservé “Bons de réduction” en bas de votre panier.

La Livraison Et Suivi De Livraison

Dans quels pays sont effectuées les livraisons ?

Nous livrons en France Métropolitaine et DOM-TOM, en Europe et sommes ouverts à l’international

Quels sont les modes et les délais de livraisons ?

Les frais de port sont directement estimés au moment de la commande, dans votre panier et sont directement réglés en ligne au moment du paiement (hors coûts de droits de douanes ou de taxes). Les tarifs proposés sont calculés selon le poids du colis et la zone géographique.

Pour la France, les délais de livraison sont de 24/48h (jours ouvrés).

Pour l’Europe, les délais de livraison sont de 2 à 10 jours ouvrés, selon la zone géographique et le transporteur choisi.

Nous travaillons avec les transporteurs suivants:

  • Chronopost

  • DPD

  • GLS

Vous pouvez également choisir le mode de transport “Pick-up en boutique” et venir chercher votre commande lors de votre prochaine visite en boutique.

Si vous êtes hors de l’Union Européenne ou que vous avez votre propre transporteur, alors choisissez le mode de livraison “J’ai mon propre transporteur”. Vous serez dans ce cas-là amené à nous renseigner ses coordonnées afin que l’on puisse contacter votre transporteur.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande et qu’elle n’est pas encore expédiée, nous vous invitons à faire parvenir un mail à Contact@oraije.com afin que la modification puisse être effectuée. Si votre commande est déjà expédiée, nous vous invitons à contacter directement les services du transporteur sélectionné pour la commande. Si la modification d’adresse n’est pas possible, il faudra attendre que votre colis nous soit retourné afin que nous puissions l’expédier de nouveau avec la bonne adresse.

Où est ma commande ?

Selon le mode de livraison choisi, le transporteur vous informera du suivi de votre colis. Vous pourrez également avoir accès au suivi de votre colis en vous connectant directement sur votre compte dans la rubrique “Suivi de commande”. Vous pourrez ainsi suivre l’avancée de votre colis à tout moment. Si vous avez choisi l’envoi par Chronopost (à domicile ou en point relais), les services de Chronopost vous informerons par e-mail/SMS de l’avancé de votre colis dès qu’il sera expédiée.

Je n'ai pas de nouvelles de ma commande, que dois je faire ?

Si vous n’avez pas de nouvelles de votre commande, nous vous invitons à vérifier tout d’abord que vous avez bien reçu la confirmation électronique de votre commande, et de vérifier si elle apparaît bien dans votre compte client dans la rubrique “Mes commandes”. Si ce n’est pas le cas, votre commande n’a peut être pas été validé, vous pouvez contacter notre service client afin d’en être sûr. 

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et que le délai de livraison est dépassé, nous vous invitons à consulter votre messagerie afin de voir si vous avez reçu votre mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez également consulter à tout moment l'état de votre commande depuis la rubrique “Mes commandes”. N'oubliez pas qu'en période de soldes ou de promotions, les délais de livraison peuvent être légèrement supérieurs. 

Si vous avez toutes questions, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail : Contact@oraije.com ou nous appeler au +33 1 48 34 09 55.

Je n'ai pas reçu tous les articles de mon achat. Que dois-je faire ?

Si votre commande n’est pas complète lors de la réception, nous vous invitons tout d’abord à consulter votre messagerie afin de vérifier si vous n’avez pas reçu un mail de notre service client vous notifiant qu’un des articles inclus dans votre commande n'était plus disponible. Si c’est le cas, le montant total des articles non disponibles vous seront remboursés en utilisant le même mode de paiement que vous aviez utilisé lors de l'achat. Si vous n'avez reçu aucun e-mail, nous vous prions de contacter notre service client qui vous répondra dans les plus brefs délais.

Les articles reçus ne sont pas corrects ou présentent un défaut. Que dois-je faire ?

Si l’un des articles que vous avez reçu présente un défaut ou est différent de celui acheté, nous vous invitons à contacter directement notre service client accompagné d’une photo du produit reçu. Nous procéderons ainsi à la vérification de ces derniers et pourrons si vous le souhaitez effectuer un échange ou un remboursement du produit en fonction des disponibilités. 

Comment rentabiliser vos frais de port ?

Si vous souhaitez faire des économies, nous vous conseillons de prendre des colis de 30 kg / 60 Kg / 90 kg, car cela est plus avantageux pour vous. 

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